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烟台供电公司全省首创“双经理+双专员”服务模式

2020-11-18 18:59:08

来源:天宇网   通讯员 马学利 周星男



天宇网11月18日讯(通讯员 马学利 周星男)11月17日,国网烟台供电公司顺利完成莱山区一家金属制造企业高压接入工程,当天完成了装表送电并向客户提供供用电合同免费邮寄,自客户提出用电申请至送电,电网环节所用时限仅6个工作日,“双经理+双专员”使得服务效率显著提升。

据了解,日前该金属制造有限公司通过“网上国网”APP提交申请,客户经理当天组织项目经理进行联合勘查,落实到客户外线路径全部有高压预留电力管线,仅需要临时占用部分绿化。项目经理组织签订《电力外线工程行政审批报告承诺书》传递至行政审批服务专员,由其同坐“一链办理”平台推送至行政审批服务部门,当即完成了审批。客户工程施工期间,“客户工程监理专员”协助客户进行施工规范化管理,利用已有电力管线,本次外线工程建设时长仅2天,并提供预验收服务,实现验收送电“一次通过、当天完成。”

“双经理+双专员”负责制是烟台供电公司在全省率先创新开展的服务新模式。“双经理”即“客户经理”和“项目经理”。“客户经理”协助客户办电业务,通过政府对接、施工临时电申请等方式超前开展前期咨询服务,主动对接客户用电需求,为客户提供用电报装全流程服务;“项目经理”对相关配套外部工程实施全过程管控。“双专员”即“行政审批服务专员”和“客户工程监理专员”。“行政审批服务专员”负责办理外线工程行政审批并协助全过程管控;“客户工程监理专员”为客户提供受电工程监理服务,保障验收送电“一次通过、一天完成”。“双经理+双专员”负责制将烟台高压接入时限进一步压减至28个工作日。

烟台供电公司客户经理将配套电源规划项目信息实时推送“网上电网”,系统自动定位项目位置,智能分析周边电网资源,“网格化”构建电源布点,将电网配套前置到土地出让环节,为业扩配套工程实施打好提前量。利用电网资源可视化、勘查设计一体化、方案编制智能化、可开放容量公开化功能,多部门联合勘查,前置方案储备,在客户正式报装时,实现接入方案“立等立取”。项目经理全程督办,全省率先推行“配套电网工程服务契约书”,根据客户意向制定里程碑计划,明确供电主体违约责任,确保配套工程超前完工。利用信息线上共享、物料智能配送、库存状态可视及供应商物资寄存等方式,实现物资随用随调、快速响应。

该模式实施以来,烟台供电公司“线上办、零证办、一链办”便捷服务率保持99%以上,建设项目实现拿地即报装,90%的用电项目外线工程“告知承诺免审批”,低压报装从申请到送电实现“4小时极速接电”,高、低压用电报装时限较现行标准分别压降了40%和72%,客户用电报装服务满意率保持100%。

牟腾飞

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